尊敬的客户，为向您提供更优质、专业、可靠的设计服务，塑造专业、诚信、创新的企业形象，我们特制定本服务规范性准则。本准则贯穿设计服务全流程，从需求沟通到项目交付，每一个环节都体现我们对品质的坚守与对您的承诺。

一、服务理念与价值观

（一）客户至上，需求导向

我们始终将您的需求置于首位，致力于深入理解您的品牌定位、业务目标和设计预期。无论是大型商业项目，还是个性化定制服务，我们都以专业的视角，为您量身打造契合需求的设计方案。

（二）诚信为本，透明合作

秉持诚实守信原则，在服务过程中，所有项目报价、进度信息、方案细节等均做到公开透明。坚决杜绝任何隐瞒、欺骗行为，确保您在合作的每一步都清晰掌握项目情况，安心放心。

（三）创新驱动，突破边界

以创新为核心动力，鼓励设计师突破传统思维局限，融合前沿设计理念与技术，为您带来富有创意、独特且具有市场竞争力的设计作品，助力您的品牌脱颖而出。

二、服务流程规范

（一）需求沟通与调研

接到您的合作意向后，我们将在 24 小时内安排专业项目经理与您进行对接，通过电话、线上会议或面对面沟通等方式，全面了解您的设计需求、项目背景、预算及时间要求。

针对复杂项目，我们会深入开展市场调研与竞品分析，结合行业趋势与您的品牌特色，为设计方案提供数据与策略支撑。调研结果将以详细报告形式向您呈现，确保您对设计方向有清晰认知。

（二）方案设计与提案

根据需求分析结果，组建专业设计团队，制定设计计划与时间节点。设计团队将围绕核心需求，进行多轮头脑风暴与创意构思，形成至少 2 套不同风格的设计初稿。

在方案提案阶段，设计师将通过 PPT 演示、视频讲解等形式，向您详细阐述设计理念、创意亮点、色彩搭配、排版逻辑等内容，并耐心听取您的意见与建议，进行针对性修改优化，直至您对设计方案满意为止。

（三）项目执行与跟进

方案确定后，立即启动项目执行流程，严格按照既定时间节点推进设计工作。项目经理将每周向您发送项目进度报告，同步设计进展、遇到的问题及解决方案。
在设计过程中，若您有新的想法或需求变更，我们将及时评估影响，并与您充分沟通调整方案，确保项目顺利推进。

（四）成果交付与验收

设计项目完成后，我们将向您提交完整的设计成果，包括源文件、效果图、使用说明等，并提供多种格式文件，以满足不同场景的使用需求。

您可在收到成果后的 7 个工作日内进行验收，若存在修改意见，我们将在约定时间内免费进行完善，直至达到验收标准。验收通过后，我们将提供一定期限的售后支持，解答您在使用过程中遇到的问题。

三、服务质量保障

（一）专业团队配置

我们的设计团队由资深设计师、创意总监、市场分析师等专业人员组成，均具备丰富的行业经验与卓越的设计能力。定期组织内部培训与外部学习交流活动，确保团队紧跟设计潮流与技术发展，为您提供高质量的设计服务。

（二）严格质量审核

建立三级质量审核机制，设计初稿完成后，先由设计师自查自纠，再提交团队内部评审，最后由创意总监进行终审把关。审核内容涵盖设计创意、视觉效果、技术规范、版权合规等方面，确保交付的每一份设计成果都符合高水准要求。

（三）知识产权保障

高度重视设计作品的知识产权问题，所有交付给您的设计成果，在款项结清后，我们将签署知识产权转让协议，确保您拥有设计作品的完整版权。同时，在设计过程中，保证使用的素材、字体、图片等均通过合法渠道获取授权，避免版权纠纷。

四、客户反馈与改进

设立专门的客户反馈渠道，包括客服热线、电子邮箱、在线表单等，您可随时对我们的服务提出意见、建议或投诉。我们承诺在收到反馈后的 1 个工作日内进行响应，并在 3 个工作日内给出解决方案。定期对客户反馈进行梳理分析，将改进措施融入服务流程，持续提升服务质量与客户满意度。

我们深知，每一次合作都是信任的托付，每一个设计项目都是我们专业能力与服务品质的展现。本服务规范性准则是我们对您的郑重承诺，期待与您携手，共创卓越设计成果 ！